Bir tüketici, satın aldığı malın ayıplı çıkması üzerine satıcıya başvurarak ücretsiz onarım talep etmiştir. Satıcı, onarımın kendisi için 'orantısız güçlükler' yaratacağını ileri sürerek bu talebi reddedebilir mi? Bu durumda tüketicinin hakları neler olur?

Evet, satıcı bu gerekçeyle onarım talebini reddedebilir. TKHK m.11/3'e göre, 'Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması hâlinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir.' Yani, onarım talebi satıcı için orantısız bir külfet oluşturuyorsa (örneğin, onarım masrafının malın değerini aşması), satıcı bu talebi yerine getirmek zorunda değildir. Ancak bu durum, tüketicinin haklarının sona erdiği anlamına gelmez. Tüketici, bu durumda diğer iki seçimlik hakkı olan 'sözleşmeden dönme (bedel iadesi)' veya 'ayıp oranında bedelden indirim isteme' haklarından birini kullanmakta serbesttir. (Kaynak: barandogan.av.tr/blog/medeni-hukuk/ayipli-mal-ve-ayipli-hizmet-davasi-nedir.html)