Bir tüketici, satın aldığı maldaki ayıbı fark ettikten sonra 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) m.11'de sayılan seçimlik haklardan 'sözleşmeden dönme' hakkını kullanmak istediğini satıcıya bildirmiştir. Satıcı, bu talebi yerine getirmek zorunda mıdır, yoksa tüketiciyi başka bir seçimlik hakka (örneğin ücretsiz onarım) yönlendirebilir mi?

Satıcı, tüketicinin tercih ettiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür. TKHK m.11'e göre, malın ayıplı olması durumunda tüketici; sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim isteme, ücretsiz onarılmasını isteme veya ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme şeklinde dört seçimlik haktan birini kullanabilir. Metinde açıkça 'Tüketici yukarıdaki haklarını tek taraflı bildirim yaparak kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.' ifadesi yer almaktadır. Bu kuralın tek istisnası, ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için 'orantısız güçlükleri' beraberinde getirmesi halidir. Ancak bu durumda dahi satıcı, tüketiciyi keyfi olarak başka bir hakka yönlendiremez; tüketici, bu durumda sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir. Dolayısıyla, orantısızlık durumu söz konusu değilse, satıcı tüketicinin sözleşmeden dönme talebini kabul etmek zorundadır. (Kaynak: barandogan.av.tr/blog/medeni-hukuk/ayipli-mal-ve-ayipli-hizmet-davasi-nedir.html)