Ayıplı hizmet nedeniyle tüketicinin 'ücretsiz onarım' veya 'hizmetin yeniden görülmesi' talebi hangi durumda reddedilebilir? Bu durumun değerlendirilmesinde hangi kriterler dikkate alınır?

Tüketicinin bu talepleri, eğer 'sağlayıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması' hâlinde reddedilebilir (TKHK m.15/2). Kanun, bu orantısızlığın tayininde üç temel kriterin dikkate alınacağını belirtir: 1) Hizmetin ayıpsız değeri. 2) Ayıbın önemi. 3) Diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği. Örneğin, bir duvarın boyanmasında çok küçük bir alanda renk tonu farkı oluşmuşsa ve bu durumun düzeltilmesi tüm duvarın yeniden boyanmasını gerektiriyorsa, bu durum sağlayıcı için orantısız bir güçlük olarak değerlendirilebilir. Bu durumda tüketici, bedelden indirim veya sözleşmeden dönme gibi diğer haklarını kullanabilir. (Kaynak: barandogan.av.tr/.../ayipli-mal-ve-ayipli-hizmet-davasi-nedir.html)