Genel işlem koşulları nedir ve bir sözleşmede yer alan hükümlerin genel işlem koşulu sayılması için hangi nitelikleri taşıması gerekir?

Genel işlem koşulları, bir sözleşme yapılırken düzenleyenin, ileride çok sayıdaki benzer sözleşmede kullanmak amacıyla, önceden, tek başına hazırlayarak karşı tarafa sunduğu sözleşme hükümleridir (TBK Madde 20).