TKHK m. 11/1(ç) uyarınca ayıplı malda tüketici 'imkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini' isteyebilir. Satılan malın (örneğin, özel seri bir telefon modelinin) artık üretilmiyor olması veya ithalatının durması, bu hakkın kullanılmasında 'imkân olmaması' hali olarak değerlendirilebilir mi? Bu durumda tüketicinin hakları ne olur?

Evet, satılan malın artık üretilmiyor olması, stoklarda bulunmaması veya ithalatının durması, değiştirme hakkının kullanılmasında 'imkân olmaması' hali olarak değerlendirilir. 'İmkân varsa' ifadesi, bu seçimlik hakkın mutlak olmadığını, objektif bir imkansızlık bulunması halinde kullanılamayacağını belirtir. Değiştirme hakkının kullanılabilmesi için, satıcının veya üreticinin elinde, satılanla aynı marka, model ve özelliklere sahip ayıpsız bir ürünün bulunması gerekir. Eğer bu ürünün üretimi durmuşsa veya yasal/fiili nedenlerle temini mümkün değilse, ifa imkansızlığı söz konusu olur. Bu durumda, tüketici 'ayıpsız misli ile değiştirme' hakkını kullanamaz. Ancak, tüketicinin diğer hakları devam eder. İfa imkansızlığı nedeniyle değişim talep edemeyen tüketici, TKHK m. 11'de yer alan diğer seçimlik haklarından birini kullanmakta serbesttir. Bu haklar şunlardır: a) Sözleşmeden dönerek malı iade edip ödediği bedelin tamamını geri isteme. b) Ayıp oranında bedelden indirim talep etme. c) (Eğer mümkünse ve orantısız bir masraf gerektirmiyorsa) Ücretsiz onarım talep etme. Genellikle bu durumda tüketiciler, en kesin çözüm yolu olan sözleşmeden dönme (para iadesi) hakkını kullanmayı tercih ederler. Satıcı, 'değişim imkanı yok' diyerek tüketiciyi diğer haklarını kullanmaktan alıkoyamaz.