TKHK m. 83, kanunda hüküm bulunmayan hallerde 'genel hükümlerin' uygulanacağını belirtir. Ayıplı bir mal nedeniyle tüketicinin uğradığı 'manevi zararın' tazmini TKHK'da açıkça düzenlenmemiştir. Bu durumda, tüketici manevi tazminat talep edebilir mi? Hangi kanuna dayanarak?

Evet, tüketici manevi tazminat talep edebilir. Bu talebin hukuki dayanağı, TKHK m. 83'ün yollamasıyla uygulanacak olan 'genel hükümler', yani Türk Borçlar Kanunu'dur (TBK). Süreç şu şekildedir: 1) TKHK'daki Boşluk: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, ayıplı mal veya hizmet nedeniyle tüketicinin seçimlik haklarını (iade, değişim, onarım, indirim) ve uğradığı 'maddi' zararların tazminini (örn. ayıplı çamaşır makinesinin yaktığı elbiselerin bedeli) düzenlemiş, ancak manevi tazminat konusunda açık bir hükme yer vermemiştir. 2) Genel Hükümlere Başvuru: TKHK m. 83, bu gibi kanunda hüküm bulunmayan hallerde genel hükümlerin (yani öncelikle TBK'nın) uygulanacağını belirtir. 3) TBK Hükümleri: TBK'nın 56. ve 58. maddeleri, manevi tazminat talep edilebilecek halleri düzenler. TBK m. 56, bedensel bütünlüğün zedelenmesi (yaralanma, sağlık bozulması) halinde, TBK m. 58 ise kişilik hakkının zedelenmesi (şeref, haysiyet, özel hayatın ihlali, acı, elem, ıstırap duyma) halinde manevi tazminata hükmedilebileceğini belirtir. 4) Uygulama: Eğer ayıplı bir mal, tüketicinin sadece malvarlığında bir eksilmeye değil, aynı zamanda bedensel bütünlüğünde bir zarara (örneğin, patlayan bir telefonun eli yakması) veya kişilik haklarında bir zedelenmeye (örneğin, ayıplı bir gelinliğin düğün gününde yırtılması sonucu yaşanan elem ve utanç) neden olmuşsa, tüketici, TKHK'daki haklarının yanı sıra, TBK'nın ilgili maddelerine dayanarak manevi tazminat da talep edebilir. Bu dava, uyuşmazlığın tüketici işleminden kaynaklanması nedeniyle yine Tüketici Mahkemesi'nde görülür.