TKHK m. 11/4, ayıplı malın onarımı için azami bir süre öngörmektedir. Bu sürenin aşılması halinde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanabilir. Peki, bu sürenin başlangıcı ve bitişi nasıl hesaplanır? Özellikle resmi tatiller ve hafta sonları bu süreye dahil midir?

TKHK m. 11/4, ücretsiz onarım talebinin 'azami otuz iş günü, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda ise altmış iş günü içinde' yerine getirilmesini zorunlu kılar. Sürenin hesaplanmasında dikkat edilmesi gereken noktalar şunlardır: 1) Sürenin Başlangıcı: Süre, tüketicinin ücretsiz onarım talebini satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya 'yönelttiği' tarihten itibaren başlar. Bu yöneltme, malın servise fiilen teslim edildiği tarih olabileceği gibi, tüketicinin bu talebini yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile (e-posta, faks vb.) sorumluya bildirdiği tarih de olabilir. İspat kolaylığı açısından, malın servise bir tutanakla teslim edildiği tarihin esas alınması en sağlıklı yoldur. 2) Sürenin Niteliği ('İş Günü'): Kanun metninde açıkça 'iş günü' ifadesi kullanılmıştır. Bu, sürenin hesaplanmasında Cumartesi, Pazar günleri ile diğer resmi tatil günlerinin (ulusal, dini bayramlar vb.) dikkate alınmayacağı anlamına gelir. Hesaplama, sadece fiilen çalışılan günler üzerinden yapılır. Örneğin, 1 Haziran Cuma günü servise bırakılan bir mal için 30 iş günlük süre, takip eden haftanın pazartesi gününden itibaren sayılmaya başlar ve aradaki hafta sonları ile resmi tatiller süreye eklenir. 3) Sürenin Bitişi: Süre, onarımın tamamlanarak malın tüketiciye teslim edilebilir hale getirildiğinin bildirildiği tarihte sona erer. Eğer bu 30 (veya 60) iş günlük süre içinde onarım tamamlanamazsa, sürenin bittiği günün mesai saati sonunda satıcı/üretici/ithalatçı temerrüde düşmüş sayılır ve tüketici, başka bir işleme gerek kalmaksızın, ertesi gün diğer seçimlik haklarını (iade, değişim, indirim) kullanabilir.