Bir tüketici, internet üzerinden satın aldığı ve kişisel zevkine göre özel olarak modifiye ettirdiği (rengini, kılıfını, işlemelerini seçtiği) bir koltuk takımını, teslim aldıktan sonra beğenmediği için cayma hakkını kullanmak istemiştir. TKHK m. 48 ve ilgili yönetmelik çerçevesinde bu talep geçerli midir?

Hayır, bu talep geçerli değildir. Tüketici bu durumda cayma hakkını kullanamaz. Bunun sebebi, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (b) bendinde düzenlenen cayma hakkının istisnalarından birinin somut olayda gerçekleşmiş olmasıdır. İlgili bent, 'Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde' tüketicinin cayma hakkını kullanamayacağını açıkça belirtir. Sorudaki olayda, koltuk takımı standart bir ürün değildir. Tüketicinin kişisel zevkine göre renginin, kılıfının ve işlemelerinin özel olarak seçilmesi, bu malın 'kişiselleştirilmiş' veya 'tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanmış' bir mal haline gelmesini sağlar. Bu tür mallarda cayma hakkının istisna tutulmasının nedeni, tüketicinin cayması halinde, satıcının bu özel olarak üretilmiş malı başka bir müşteriye satmasının çok zor veya imkansız olmasıdır. Bu durum, satıcı için haksız bir ekonomik kayba yol açacaktır. Kanun koyucu, bu tür kişiye özel üretimlerde, siparişin verilmesiyle birlikte tüketicinin kararının kesin olduğunu kabul ederek satıcıyı korumaktadır. Dolayısıyla, ürünün ayıplı olması gibi bir durum söz konusu değilse, sadece 'beğenmeme' gerekçesiyle cayma hakkı kullanılamaz.