TKHK m. 15, ayıplı hizmetlerde tüketiciye seçimlik haklar tanır. Bir yazılım firmasının, bir şirket için özel olarak hazırladığı muhasebe programı sürekli hatalar veriyorsa, bu durum 'ayıplı hizmet' midir? Şirket (tüzel kişi) bu durumda tüketici sayılır mı ve hangi hakları kullanabilir?
Evet, bu durum bir 'ayıplı hizmet'tir ve şirket bu durumda 'tüketici' sayılırsa TKHK'daki hakları kullanabilir. 1) Ayıplı Hizmet Kavramı: TKHK m. 13'e göre ayıplı hizmet, 'taraflarca kararlaştırılmış olan ve objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması' veya 'yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran' hizmettir. Sürekli hata veren bir muhasebe programı, objektif olarak sahip olması gereken 'doğru ve hatasız çalışma' özelliğini taşımadığı ve kendisinden beklenen 'muhasebe işlemlerini sorunsuz yapma' faydasını ortadan kaldırdığı için açıkça ayıplıdır. 2) Tüzel Kişinin Tüketici Sayılması: TKHK m. 3(k)'ya göre tüketici, 'ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi'dir. Burada kritik olan, işlemin amacının ne olduğudur. Eğer şirketin ana faaliyet alanı muhasebe yazılımı alıp satmak değilse ve bu programı sadece kendi iç muhasebe işlemleri için, yani nihai kullanım amacıyla satın almışsa, bu işlemde 'ticari veya mesleki olmayan' bir amaçla hareket etmiş sayılır ve tüketicidir. Yargıtay'ın yerleşik içtihatları da, bir şirketin kendi faaliyet alanıyla doğrudan ilgili olmayan ve nihai tüketim amacıyla yaptığı alımlarda tüketici sayılacağı yönündedir. 3) Kullanılabilecek Haklar: Şirket, tüketici sayıldığından, TKHK m. 15'teki seçimlik hakları kullanabilir: a) Hizmetin yeniden görülmesi (programın hatasız bir versiyonunun yeniden yapılması), b) Hizmet sonucu ortaya çıkan eserin (yazılımın) ücretsiz onarımı (hataların giderilmesi/debug edilmesi), c) Ayıp oranında bedelden indirim isteme, d) Sözleşmeden dönme (programı iade edip ödediği tüm bedeli geri isteme). Bu haklardan birini sağlayıcıya karşı kullanmakta serbesttir.