6502 sayılı TKHK madde 15'te düzenlenen tüketicinin ayıplı hizmete ilişkin seçimlik hakları nelerdir? Sağlayıcının bu hakları yerine getirme süresi ve orantısız güçlük hallerini açıklayınız.

Yargı Pusulası bilgi merkezi soru-cevap kaydı #259693

TKHK madde 15'e göre, hizmetin ayıplı ifa edildiği durumlarda tüketici, sağlayıcıya karşı dört seçimlik haktan birini kullanabilir: hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme (m. 15/1). Sağlayıcı, tüketicinin tercih ettiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar sağlayıcı tarafından karşılanır. Ücretsiz onarım veya hizmetin yeniden görülmesi, sağlayıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması hâlinde tüketici bu hakları kullanamaz (m. 15/2). Bu hallerde, hizmetin ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği dikkate alınır. Ücretsiz onarım veya hizmetin yeniden görülmesinin seçildiği hâllerde, bu talep sağlayıcı tarafından talebin yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü içinde yerine getirilmek zorundadır. Aksi takdirde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir (m. 15/4).