6502 sayılı TKHK madde 13'te 'ayıplı hizmet' kavramı nasıl tanımlanmıştır? Hizmetin ifasıyla ilgili hangi durumlar ayıplı hizmet olarak kabul edilir?

TKHK madde 13'e göre ayıplı hizmet, sözleşmede belirlenen süre içinde başlamaması veya taraflarca kararlaştırılmış olan ve objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan hizmettir (m. 13/1). Ayrıca, hizmet sağlayıcısı tarafından bildirilen, internet portalında veya reklam ve ilanlarında yer alan özellikleri taşımayan ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler de ayıplı olarak kabul edilir (m. 13/2). Bu tanım, hem hizmetin başlangıç süresine hem de hizmetin niteliğine ve vaat edilen özelliklerine uygunluğunu temel alır.