TKHK Madde 58, üretici ve ithalatçılara, sattıkları mallar için 'kullanım ömrü süresince' satış sonrası bakım ve onarım hizmeti sağlama zorunluluğu getirmektedir. Bu 'kullanım ömrü' kavramı, 'garanti süresi' kavramından nasıl ayrılır ve tüketicinin hakları bu iki süre içinde nasıl farklılaşır?

Garanti süresi ile kullanım ömrü, birbiriyle ilişkili ancak farklı iki kavramdır ve tüketicinin hakları bu sürelerde farklılaşır: 1) Garanti Süresi (TKHK m. 56): Malın tesliminden itibaren başlayan ve kanunen asgari iki yıl olan süredir. Bu süre içinde ortaya çıkan ayıpların, üretimden kaynaklandığı kabul edilir (ilk 6 ay için yasal karine ile desteklenir). Tüketici bu sürede, TKHK m. 11'deki seçimlik haklarını (değişim, iade, onarım, indirim) kullanabilir. Garanti süresi içinde onarım ve parça değişimi dahil tüm hizmetler 'ücretsiz'dir. Sorumluluk satıcı, üretici ve ithalatçı üzerindedir. 2) Kullanım Ömrü (TKHK m. 58): Bakanlıkça her mal grubu için ayrı ayrı belirlenen ve o maldan ekonomik olarak faydalanılabilmesi beklenen ortalama süredir (örneğin, bir buzdolabı için 10 yıl). Bu süre, garanti süresinden çok daha uzundur. Kullanım ömrü süresince, üretici/ithalatçının temel yükümlülüğü, malın bakım ve onarımı için gerekli olan servis istasyonlarını ve yedek parçaları bulundurmaktır. Garanti süresi bittikten sonra, kullanım ömrü içinde meydana gelen arızalarda onarım 'ücretli'dir. Ancak üretici/ithalatçı, 'yedek parça yok' veya 'bu modele artık servis vermiyoruz' diyerek hizmet sağlamaktan kaçınamaz. Eğer bu hizmeti sağlamazsa, tüketicinin uğradığı zararı tazmin etmekle yükümlü olur (TKHK m. 58/7). Özetle, garanti süresi malın ayıpsızlığına ilişkin bir taahhüt olup ücretsiz onarım/değişim hakkı verirken; kullanım ömrü, garanti sonrası dönemde malın kullanılabilirliğinin sürdürülmesi için ücreti karşılığında servis ve yedek parça güvencesi sağlar.