Bir tüketici, satın aldığı ve altı aylık yasal karine süresi içinde arızalanan bir mal için TKHK Madde 11'deki seçimlik haklarından 'ücretsiz onarım' hakkını kullanmış, ancak satıcı malı azami tamir süresi içinde onaramamıştır. Bu durumda tüketicinin hukuki olanakları nelerdir ve bu olanakları kime karşı ileri sürebilir?

Bu durumda tüketicinin hukuki olanakları TKHK m. 11/4'te açıkça düzenlenmiştir. Tüketici, ücretsiz onarım talebinin azami tamir süresi (genel olarak 30 iş günü, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda 60 iş günü; yönetmelikle belirlenen mallar için yönetmelikteki süre) içinde yerine getirilmemesi halinde, diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbest kalır. Bu diğer seçimlik haklar şunlardır: a) Sözleşmeden dönme (malı iade edip ödediği bedelin tamamını geri isteme), b) Ayıp oranında bedelden indirim isteme, c) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme. Tüketici bu haklardan dilediğini seçebilir. Ayrıca, bu seçimlik haklarından biriyle birlikte, uğradığı diğer zararlar için Türk Borçlar Kanunu hükümlerine göre tazminat da talep edebilir (TKHK m. 11/6). Tüketici bu haklarını öncelikle satıcıya karşı ileri sürebilir. Ancak TKHK m. 11/2 uyarınca, 'ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakları üretici veya ithalatçıya karşı da kullanılabilir' ve bu hakların yerine getirilmesi konusunda 'satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur'. Dolayısıyla, tamir süresinin aşılması üzerine tüketici, örneğin malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakkını sadece satıcıya değil, doğrudan üreticiye veya ithalatçıya karşı da kullanabilir. Sözleşmeden dönme ve bedelden indirim hakları ise kural olarak sözleşmenin tarafı olan satıcıya karşı kullanılır.