Bagajın kaybolması, hasarlı teslimi veya geç teslimi hallerinde yolcunun tazminat talep etme süreleri ve hukuki yolları nelerdir? Sigorta şirketinin rolü nedir?

Bagajla ilgili farklı sorunlarda farklı süreler ve süreçler işler: 1. Hasarlı Bagaj: Bagajın hasarlı teslimi halinde, hasarın tespit edildiği andan itibaren 7 gün içinde havayolu şirketine başvuru yapılarak tazminat talep edilebilir. Başvuruda hasarlı bagajın ve check-in etiketinin fotoğrafı veya etiketin kendisi sunulmalıdır. 2. Geç Teslim Edilen Bagaj: Bagajın geç teslimi halinde, yolcu, bagajın kendisine teslim edildiği tarihten itibaren 21 gün içerisinde havayolu şirketine başvurarak geç teslimden kaynaklı masraflarının tazminini isteyebilir. Bu, azami süredir; yolcu, zararı oluştuğu anda da başvurabilir. 3. Kayıp Bagaj: Kişinin bagajının tamamen kaybolması durumunda, 2 yıl içerisinde Maddi-Manevi Tazminat talebinde bulunma hakkı vardır. Bu iki yıllık süre, genellikle varış tarihinden veya bagajın varması gereken tarihten itibaren işlemeye başlar (Montreal Konvansiyonu gibi uluslararası düzenlemelere göre değişiklik gösterebilir). Havayolu şirketleri genellikle yolcuyu zararın tazmini için kendi sigorta birimine veya anlaşmalı sigorta şirketine yönlendirir. Eğer sigorta şirketinin sunduğu koşullarda anlaşma sağlanamazsa, yolcu yukarıda belirtilen 2 yıllık süre içerisinde yetkili mahkemelerde (genellikle Tüketici Mahkemesi veya duruma göre Ticaret Mahkemesi) tazminat davası açabilir.