Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvuru yapılabilmesi için uyuşmazlığın 'tüketici işlemi' olması ne anlama gelir?

Tüketici işlemi, 6502 sayılı Kanun'un 3. maddesine göre, mal veya hizmet piyasalarında kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden veya onun adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiler (satıcı/sağlayıcı) ile tüketiciler arasında kurulan eser, taşıma, simsarlık, sigorta, vekâlet, bankacılık ve benzeri sözleşmeler dâhil olmak üzere her türlü sözleşme ve hukuki işlemi ifade eder. Tüketici açısından kıstas, sözleşmenin amacının ticari veya mesleki olmaması, kişisel ihtiyaçlara ve tüketime yönelik olmasıdır. (Kaynak: vonahukuk.com/tuketici-hakem-heyeti-ve-basvuru-kosullari/)