Tüketici Mahkemesi nedir ve hangi tür uyuşmazlıklara bakar?

Tüketici Mahkemesi, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) kapsamında, tüketici işlemlerinden ve tüketiciye yönelik uygulamalardan doğan uyuşmazlıklara bakmakla görevli özel bir ilk derece mahkemesidir. **Tüketici:** Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder. **Tüketici İşlemi:** Mal veya hizmet piyasalarında kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden veya onun adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiler ile tüketiciler arasında kurulan, eser, taşıma, simsarlık, sigorta, vekâlet, bankacılık ve benzeri sözleşmeler de dâhil olmak üzere her türlü sözleşme ve hukuki işlemi ifade eder (TKHK m.3). Tüketici Mahkemesi'nin görev alanına giren başlıca uyuşmazlıklar şunlardır: * Satın alınan mal veya hizmetlerdeki **ayıp (kusur)** nedeniyle doğan uyuşmazlıklar (iade, değişim, onarım, bedel indirimi talepleri). * Taksitle satış, tüketici kredileri, konut finansmanı sözleşmelerinden kaynaklanan uyuşmazlıklar. * Mesafeli sözleşmeler (internet, telefon vb. üzerinden yapılan) ve işyeri dışında kurulan sözleşmelerden doğan anlaşmazlıklar. * Abonelik sözleşmeleri (elektrik, su, doğalgaz, internet, telefon vb.) ile ilgili uyuşmazlıklar. * Garanti belgeleri, satış sonrası hizmetler konusundaki ihtilaflar. * Devre tatil ve uzun süreli tatil hizmeti sözleşmelerinden kaynaklanan uyuşmazlıklar. * Paket tur sözleşmeleriyle ilgili sorunlar. * Haksız şartlar içeren tüketici sözleşmelerine ilişkin uyuşmazlıklar. Kısacası, taraflardan birinin tüketici olduğu ve diğer tarafın ticari/mesleki amaçla hareket ettiği, TKHK kapsamına giren hemen her türlü sözleşme ve hukuki işlemden doğan uyuşmazlıklar Tüketici Mahkemesi'nin görev alanına girer. Ancak, belirli bir parasal sınırın (2023 için 66.000 TL) altındaki uyuşmazlıklar için öncelikle Tüketici Hakem Heyetine başvurulması zorunludur.