Ayıplı hizmet nedeniyle tüketicinin, hizmetin 'ücretsiz onarımı' veya 'yeniden görülmesi' haklarından birini kullanması durumunda, hizmet sağlayıcısının bu talebi yerine getirme süresi nedir? Bu sürenin konut ve tatil amaçlı taşınmazlarla ilgili hizmetlerde farklılaşmasının sebebi nedir?

Cevap: TKHK m. 15 uyarınca, tüketici ayıplı hizmet nedeniyle 'ücretsiz onarım' veya 'hizmetin yeniden görülmesi' seçimlik haklarından birini kullandığında, hizmet sağlayıcı bu talebi, talebin kendisine yöneltilmesinden itibaren *en fazla otuz iş günü içinde* yerine getirmek zorundadır. Ancak, bu süre, hizmetin konusu *konut veya tatil amaçlı bir taşınmaz* ise, daha uzun tutulmuştur. Metinde bu süre belirtilmemiş olmakla birlikte, kanun (TKHK m. 11/5, kıyasen) bu tür taşınmazlarla ilgili işlemlerdeki süreyi *altmış iş günü* olarak belirlemiştir. Sürenin bu şekilde farklılaşmasının sebebi, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarla ilgili hizmetlerin (örneğin, büyük bir inşaat veya tadilat projesi) niteliği gereği daha karmaşık, daha fazla iş gücü ve malzeme gerektiren ve dolayısıyla daha uzun süren işler olmasıdır. Kanun koyucu, bu işlerin doğasını dikkate alarak hizmet sağlayıcıya daha makul bir tamamlama süresi tanımıştır. (Kaynak: avukaterdemozkan.com/tuketici-hukuku/ayipli-mal-ve-ayipli-hizmet-halinde-tuketicinin-haklari/)