6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre, tüketici hakem heyetlerinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda, başvuru yapmadan önce 'dava şartı arabuluculuk' kurumuna gidilmesi gerekir mi?

Hayır, gerekmez. Türkiye'deki uyuşmazlık çözüm yolları hiyerarşik bir yapıya sahiptir ve her uyuşmazlık türü için farklı bir zorunlu yol öngörülmüştür. Tüketici uyuşmazlıklarında bu yol, uyuşmazlığın parasal değerine göre belirlenir. Metinde de açıkça belirtildiği gibi, belirli bir parasal sınırın (2023 için 66.000 TL) altındaki uyuşmazlıklar için zorunlu başvuru mercii 'Tüketici Hakem Heyeti'dir. Bu bir dava şartıdır; yani bu yola başvurmadan mahkemeye veya arabulucuya gidilemez. Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar için ise, 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca, dava açmadan önce 'dava şartı arabuluculuk' kurumuna başvurulması zorunludur. Yani, arabuluculuk, tüketici hakem heyetinin görev alanına giren uyuşmazlıklar için değil, onun görev alanını aşan ve doğrudan tüketici mahkemesinde görülecek uyuşmazlıklar için bir ön şarttır. Dolayısıyla, bir tüketici uyuşmazlığı ya tüketici hakem heyetinin ya da arabuluculuk+mahkeme yolunun konusudur; ikisine birden tabi olamaz. Parasal sınır, bu iki yol arasındaki ayrımı yapar.