Tüketici hakem heyetine başvuru yaparken, başvuru yapılacak yetkili heyet nasıl belirlenir?

Yetkili tüketici hakem heyeti, 6502 sayılı Kanun'a göre iki kritere göre belirlenir ve tüketici bu konuda seçimlik hakka sahiptir. Başvuru; ya 'tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu' yerdeki tüketici hakem heyetine ya da 'tüketici işleminin (satışın/sözleşmenin) yapıldığı' yerdeki tüketici hakem heyetine yapılabilir. Tüketici, kendisine en uygun olan bu iki yetkili heyetten birine başvurabilir.