Tüketici uyuşmazlıklarında zorunlu arabuluculuk kapsamı dışında kalan bir uyuşmazlıkta (örneğin Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz), taraflar dilerlerse yine de arabuluculuğa başvurabilirler mi? Bu durumda hangi kanun hükümleri uygulanır?

Evet, başvurabilirler. Zorunlu arabuluculuk kapsamı dışında kalan hallerde, tarafların uyuşmazlığı 'ihtiyari arabuluculuk' yoluyla çözmeyi denemeleri her zaman mümkündür. Metinde de belirtildiği gibi (§2.4), bu durumda 6325 sayılı Hukuk Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk Kanunu'nun (HUAK) ihtiyari arabuluculuğa ilişkin genel hükümleri (m. 13 ve devamı) uygulanır. Bu, tarafların ortak iradesiyle süreci yürütmelerini ve bir anlaşmaya varmaları halinde bu anlaşmanın hukuki sonuçlarından yararlanmalarını sağlar.