Elektronik ticarette tüketicinin, sipariş ettiği mal kargoyla teslim edilirken dikkat etmesi gereken hususlar nelerdir? Kargo teslimi sırasında ürünün kontrol edilmesinin hukuki önemi nedir?

Tüketicinin, kargo görevlisi teslimatı yaparken paketi açıp sipariş ettiği ürünün doğru olup olmadığını, eksik bulunup bulunmadığını ve en önemlisi taşıma sırasında herhangi bir hasar (kırık, ezik vb.) olup olmadığını kontrol etmesi kritik öneme sahiptir. Eğer üründe bir sorun tespit edilirse, kargo görevlisine 'hasar tespit tutanağı' veya 'durum tespit tutanağı' tutturulması gerekir. Bu tutanak, ürünün ayıplı veya hasarlı bir şekilde teslim edildiğinin en güçlü delilidir. Tutanak tutulmadan teslim alınan ve sonradan hasarlı olduğu fark edilen bir üründe, hasarın teslimat sırasında mı yoksa teslimattan sonra mı oluştuğuna dair ispat külfeti tüketiciye geçebilir ve bu durum, ayıplı mala ilişkin hakların (iade, değişim vb.) kullanılmasını zorlaştırabilir. Tutanak tutulması ise, ispat açısından satıcıya karşı tüketicinin elini güçlendirir ve iade/değişim süreçlerini kolaylaştırır (kadimhukuk.com.tr/makale/elektronik-ticaret-tuketici-haklari/).