Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin sahip olduğu 'cayma hakkı'nın hukuki niteliği, süresi ve kullanım koşulları nelerdir? Hangi durumlarda cayma hakkı kullanılamaz?

Cayma hakkı, tüketicinin 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin mesafeli sözleşmeden (örneğin internet alışverişinden) dönebilmesini sağlayan, bozucu yenilik doğuran bir haktır. Bu 14 günlük süre, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde tüketicinin malı teslim aldığı günden, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde ise sözleşmenin kurulduğu günden itibaren başlar. Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketiciyi bilgilendirmezse, 14 günlük süre işlemez ve her hâlükârda bu süre, cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile yöneltilmesi yeterlidir. Ancak, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar, tesliminden sonra ambalajı açılmışsa iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (iç çamaşırı, kozmetik vb.) gibi bazı mal ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz (avukaterdemozkan.com/blog/bursa-tuketici-hukuku-avukat/, kadimhukuk.com.tr/makale/elektronik-ticaret-tuketici-haklari/).