Bir tüketicinin, e-ticaret sitesinde gördüğü indirimli bir fiyattan ürünü satın almak istediğinde, satıcının 'fiyat etiketinde hata olduğu' gerekçesiyle satışı bu fiyattan yapmayı reddetmesi durumunda, tüketicinin haklarını, 'fiyat etiketi hakkı' ve 'bağlayıcı icap' kavramları çerçevesinde değerlendiriniz. Bu durumun, 'haksız rekabet' ve 'yanıltıcı reklam' hükümleri açısından bir ihlal oluşturup oluşturmayacağını tartışınız.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler uyarınca, satıcılar mal veya hizmetlerin üzerine, kolayca görülebilir ve okunabilir şekilde etiket koymak ve bu etiketteki fiyattan satışı yapmak zorundadır. E-ticaret sitesinde gösterilen fiyat da bu anlamda bir 'fiyat etiketi'dir ve satıcı için 'bağlayıcı bir icap (öneri)' niteliğindedir. Tüketici bu fiyattan ürünü sepetine ekleyip satın alma işlemini başlattığında, bu icabı kabul etmiş ve sözleşme o fiyat üzerinden kurulmuş olur. Satıcının sonradan 'fiyat hatası vardı' diyerek bu fiyattan satmaktan kaçınması, kural olarak hukuka aykırıdır. Bu durum, tüketicinin 'fiyat etiketi hakkı'nı ihlal eder. Ayrıca, gerçekte olmayan bir indirimli fiyatla tüketiciyi siteye çekip sonra satışı yapmamak, Türk Ticaret Kanunu kapsamında bir 'haksız rekabet' ve Tüketici Kanunu ile Reklam Yönetmeliği kapsamında 'aldatıcı ve yanıltıcı reklam/ticari uygulama' olarak da değerlendirilebilir. Tüketici, bu durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne veya mahkemeye başvurarak, sözleşmenin ilan edilen fiyattan ifasını veya uğradığı zararın tazminini talep edebilir (avukaterdemozkan.com).