Bir güzellik merkezinde yapılan lazer epilasyon işlemi sonucunda müşterinin vücudunda yanıklar oluşması halinde, müşterinin hem tüketici hukuku hem de ceza hukuku kapsamında başvurabileceği yolları ve bu yolların temel şartlarını açıklayınız.

Bu durumda müşteri iki temel hukuki yola başvurabilir: 1) Tüketici Hukuku: Güzellik merkezi ile müşteri arasındaki ilişki, bir hizmet sözleşmesidir ve müşteri 'tüketici' konumundadır. Vaat edilen şekilde veya standartlara uygun yapılmayan, yanık gibi bir zarara yol açan işlem 'ayıplı hizmet' (TKHK m. 13) niteliğindedir. Tüketici, TKHK m. 15 uyarınca; hizmetin yeniden görülmesi, ücretsiz onarım, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönme seçimlik haklarından birini kullanabilir. Ayrıca, uğradığı maddi (tedavi masrafları vb.) ve manevi zararlar için tazminat davası açabilir. Uyuşmazlığın değerine göre Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne (arabuluculuk sonrası) başvurulur. 2) Ceza Hukuku: Yapılan işlem sonucu yanık oluşması, TCK m. 89 kapsamında 'taksirle yaralama' suçunu oluşturabilir. Bunun için, işlemi yapan kişinin (estetisyen veya sorumlu) dikkat ve özen yükümlülüğüne aykırı davrandığının (örneğin, cihazı yanlış kullanma, cilt tipine uygun olmayan doz ayarlama) ve sonuçla eylem arasında nedensellik bağının ispatlanması gerekir. Şikayet üzerine savcılık soruşturma başlatır. Bu şikayet için, olayın hemen ardından bir sağlık kurumundan alınacak 'durum bildirir sağlık raporu' kritik delil niteliğindedir. (Kaynak: https://kadimhukuk.com.tr/makale/guzellik-estetik-ve-epilasyon-merkezlerine-karsi-hukuki-basvuru-yollari-nelerdir/)